PRESENTAZIONE PRODOTTO
MyWay Office, il software per la gestione dell'assistenza tecnica
Con MyWay Office potrai:
o Pianificare in modo flessibile le attività di assistenza e gestione delle risorse
MyWay Office è sinonimo di performance aziendali e flessibilità.
MyWay Office è proattivo, guida l'operatore che lo utilizza, suggerendo con precisione le risorse umane disponibili, in relazione alle competenze necessarie.
Documentando le comunicazioni effettuate col cliente, allegando documentazione e schedulando giornalmente le attività pianificate per i tecnici, si generano informazioni. Tutto questo diventa valore, grazie a MyWay Office.
o Gestire il parco macchine sul cliente
Fidelizzare un cliente, per un'azienda che eroga assistenza tecnica, è un processo lungo e dispendioso. Così com'è noto che la scelta di un prodotto/servizio, da parte del cliente, è fortemente condizionata dalla qualità del servizio di assistenza.
Il framework di MyWay Office si concretizza nell'attuazione di questi principi, fornendo all'azienda uno strumento in grado di mappare l'intero parco macchine installato su ogni cliente, in ogni sua sede, suddiviso opportunamente con criteri logici molto raffinati.
Questa mappatura rende possibile su ogni MIF - Machine In Field, un'assistenza oculata, sulla base di contratti e garanzie in essere, di servizi pianificati o di richieste dirette del cliente.
MyWay Office è in grado di restituire la storia degli interventi effettuati su ogni MIF, con i vantaggi immaginabili in termini di pianificazione degli interventi ed analisi dei dati.
o Calcolare rapidamente gli addebiti sulla base di listini personalizzabili
La gestione dei listini in MyWay Office consente di valorizzare le attività di assistenza tecnica effettuata per i clienti, definendo tariffe distinte per ogni voce di addebito:
Grazie alla personalizzazione dei listini, è possibile avere tariffe diverse per ogni cliente e per ogni partner di assistenza rispetto ai listini standard.
Insieme alla gestione delle classi di addebito, ovvero le regole che definiscono cosa e come addebitare, è possibile gestire listini su livelli distinti per cliente, sede, impianto assistito, e molto altro.
o Fatturare sulla base dei listini standard o personalizzati su cliente
MyWay Office calcola automaticamente i costi sostenuti per l’impiego delle risorse e gli addebiti da applicare al cliente, arrivando fino all’emissione delle fatture direttamente nel software di gestione della contabilità.
La fatturazione è un processo molto articolato, basandosi sull'elaborazione degli addebiti derivanti dalle attività effettuate e dalle scadenze contrattuali, tenendo conto di ogni accordo pattuito con i clienti.
MyWay Office rende rapido e preciso questo processo, generando e trasferendo massivamente le fatture nel gestionale di contabilità.
o Gestire contratti, garanzie e convenzioni
MyWay Office suggerisce a chi lo utilizza, soluzioni straordinarie in grado di soddisfare tutti gli aspetti legati alla contrattualizzazione.
Il valore aggiunto riconosciuto in MyWay Office, deriva anche dalla grande flessibilità nella gestione di contratti di ogni tipo:
Nei contratti con contatori è possibile gestire soglie di periodo e assolute, ognuna con importo unitario indipendente, raggruppando più contatori insieme per il calcolo delle eccedenze.
Ogni tipologia disponibile è attivabile anche in forma di contratto passivo, rendendo possibile la gestione contemporanea dei rapporti con il cliente e con il fornitore o partner di assistenza
MyWay Office vanta tra i suoi strumenti il bilancio contratti. Per le aziende che erogano assistenza tecnica, il bilancio contratti risulta vitale, alla luce delle modalità con cui si erogano i servizi (con addebito fisso e costi variabili). Nei casi in cui la variabile non è solo quanto si fattura, ma soprattutto quali sono i costi sostenuti, l'azienda è in grado di stabilire il fattore di convenienza di un contratto in corso, motivandone l'utile o la perdita in relazione al prodotto assistito o alle risorse destinate.
o Monitorare i livelli di servizio e le performance della tua organizzazione
La gestione degli SLA - Service Level Agreement di MyWay Office si unisce ai classici strumenti di pianificazione e registrazione delle attività di assistenza, per fornire una misurazione delle performance di reparto. Oltre alla possibilità di controllare i tempi di risposta e ripristino contrattualizzati, è possibile definire livelli di servizio aziendali al fine di verificare la qualità dei servizi erogati.
MyWay Office fornisce una grande varietà di strumenti per la verifica degli indicatori di performance: griglie, stampe, estrazioni personalizzate ed uno strumento per l'analisi incrociata dei dati riferibili alle diverse aree di gestione. A te la scelta dello strumento più adatto alle tue esigenze.